صفحه اصلی > راهنمای شرایط ضمانت محصول
جهت ارائه خدمات بهتر لطفاً به موارد زیر توجه فرمایید:
آخرین تکنیک‌های مهندسی در طراحی و تولید خودروی کیا شما به کار گرفته شده است. از لحظه‌ای که پشت فرمان خودروی خود می‌نشینید، متوجه خواهید شد که چقدر این تجربه رضایت بخش است؛ هرمس خودرو با حمایت از خودروی شما احساس آرامش را به مشتریان عزیز هدیه خواهد کرد.
لطفاً شرایط این دفترچه به همراه دفترچه راهنمای مالک را مطالعه کرده و توصیه می‌کنیم جزئیات گارانتی‌ها و فواصل نگهداری را برای حداکثر کردن عملکرد خودروی خود دنبال کنید.
علاوه بر این، عاملیت‌های مجاز هرمس خودرو نیازهای خدماتی شما را با استفاده از قطعات اصلی کیا برطرف خواهند نمود.
آنها تمام تلاش خود را خواهند کرد تا اطمینان حاصل کنند که خودروی شما همچنان فراتر از تمام انتظارات شما عمل می‌کند.
برای شرکت هرمس خودرو، فروش خودروهایی که در نمایشگاه زیبا به نظر می‌رسند کافی نیست. ما متعهد هستیم که اطمینان حاصل کنیم شما از خودروی خود لذت ببرید.
تاریخ شروع گارانتی از زمانی است که خودرو به مشتری اول تحویل داده می‌شود.
محدوده گارانتی برای عیوبی است که ناشی از اشکالات تولید یا کیفیت قطعه در خودرو باشد که مدت آن بر حسب زمان و کیلومتر در ابتدای کتابچه گارانتی ذکر شده است. رفع این ایرادات بدون اخذ هیچ‌گونه هزینه‌ای از مشتری (به‌صورت رایگان)برای ایشان برطرف خواهد شد.
ارائه خدمات گارانتی منوط به انجام سرویس اولیه و سرویس‌های دوره‌ای طبق زمان و مسافت ذکر شده در جدول سرویس‌های ادواری در عاملیت‌های مجاز شرکت هرمس خودرو می‌باشد.
هر گونه تعمیرات تحت عنوان گارانتی بایستی صرفاً به‌وسیله شبکه عاملیت‌های مجاز شرکت هرمس خودرو انجام گیرد.
تمامی تنظیمات، بازدیدها، تست اسکنر، رگلاژها، در سرویس‌های ادواری، مواد مصرفی و مایعات جزء تعهدات گارانتی نمی‌باشد.
مدت زمان گارانتی خودرو طبق شرایط اعلام شده در دفترچه گارانتی مشتری می‌باشد.
خدمات و تعمیرات انجام شده توسط عاملیت‌های مجاز هرمس خودرو به مدت 2 ماه یا 3 هزار کیلومتر و قطعات یدکی به مدت ۶ ماه یا ۱۰ هزار کیلومتر ضمانت می‌شود. بنابراین در صورتی که قطعه‌ای توسط عاملیت تعویض شد و همان قطعه در طول این مدت دچار نقص بود مشمول ضمانت بوده و عاملیت موظف به اصلاح آن می‌باشد.
تمامی تعمیرات مشمول گارانتی به‌صورت رایگان صورت می‌گیرد (قطعه و اجرت تعمیر).
1 . هر گونه فرسودگی و خرابی که در شرایط طبیعی رخ دهد شامل تغییر رنگ، تغییر شکل، خوردگی، ترک خوردن، پاره شدن یا زنگ زدن قطعات آبکاری شده، پوسیدگی قطعات لاستیکی لوازم داخلی و تودوزی تحت شرایط عادی یا در اثر نور.
2 . بازدیدها و پولیش خودرو، تنظیمات، روانکاری و روغن کاری، تعویض روغن و فیلترها، افزودن یا تعویض ضد یخ … مگر در مواقعی که این موارد به واسطه سایر تعمیرات تحت پوشش گارانتی انجام گردند.
3 . هزینه سرویس و نگهداری خودرو (سرویس‌های دوره‌ای)
4 . آسیب یا زنگ زدگی در اثر عوامل محیطی نظیر باران اسیدی، بارش مواد معلق مثل صمغ درختان، سقوط اشیا، فضولات پرندگان، نزولات آسمانی و صدمات ناشی از عوامل غیرمترقبه نظیر تصادفات، سنگ خوردگی، سرقت، آتش سوزی، بلایای طبیعی، جنگ، استفاده نادرست به‌صورت عمدی یا غیر عمدی، تعمیرات توسط افراد غیر متخصص و در تعمیرگاه‌های غیرمجاز.
5 . قطعات و مواد مصرفی استهلاکی، قطعات غیر از قطعات اصلی شرکت و روغن‌ها و مواد مصرفی به غیر از روغن‌ها و مواد مصرفی به غیر از روغن‌ها و مواد مصرفی مشخص شده.
۶ . بازدیدها، تنظیم و چک کردن‌ها، سرویس‌های ادواری، استفاده از دستگاه عیب‌یاب، بالانس چرخ، رگلاژ درب‌ها، تنظیم ترمز دستی، شستشوی انژکتور و سیستم سوخت رسانی، تنظیم زوایای چرخ‌ها و آچارکشی.
7 . هر گونه خرابی یا عیبی که در نتیجه سهل انگاری در انجام سرویس‌های ادواری و نگهداری صحیح (مطابق دفترچه راهنما، توصیه شرکت سازنده و شرکت هرمس خودرو) به وجود آمده باشد.
8 . هر گونه تغییر، تعویض و یا تعمیرات ناصحیح، دستکاری یا نصب نادرست قطعات و همچنین از قطعات برای کاری که برای آن منظور طراحی نشده باشند.
9 . نصب هر گونه وسیله، قطعه یا متعلقات اضافی که توسط شرکت هرمس خودرو یا فابریک از طریق شبکه نمایندگان بر روی خودرو نصب نشده است.
۱۰. هر مورد جزئی که عامل آن عیب در کیفیت و عملکرد خودرو یا قطعات آن نباشد، همانند صدا و لرزش‌های بسیار جزئی یا مواردی که از مشخصات ذاتی خودرو می‌باشد.
11 . باتری دشارژ شده ناشی از قصور و اهمال در نگهداری مناسب و انجام سرویس‌های دوره‌ای منظم.
12 . عوامل محدودیت جاده‌ای (شن، سنگریزه، گرد و غبار و…) که باعث فرو رفتن بدنه و صدمه به بدنه یا شکستگی شیشه شود.
13 . هر گونه آسیب دیدگی در اثر حمل و نقل، استفاده غلط یا غیر نامتعارف، استفاده بیش از حد و کمبود سوخت، مایعات و روان سازها.
14 . قطعات و مواد مصرفی در خودرو که مشمول ضمانت گارانتی نمی‌شوند عبارتند از:
روغن‌ها (روغن موتور، روغن گیربکس، روغن ترمز و روغن هیدرولیک فرمان)
مایعات (مایع ضد یخ و ضد جوش، مایع شیشه شوی و آب باتری)
فیلترها (فیلتر بنزین، فیلتر هوا، فیلتر روغن، فیلتر تهویه مطبوع، فیلتر روغن گیربکس و فیلتر هوای باک در صورت تجهیز)
گارانتی رنگ:
خودرو های تحت پوشش شرکت هرمس خودرو دارای 3 سال گارانتی رنگ می‌باشد و در صورت بروز تغییراتی در رنگ خودرو، نظیر ریزش رنگ، دو رنگ شدن، پوسته شدن، مشتری می‌بایست با مراجعه به یکی از عاملیت‌های مجاز شرکت هرمس خودرو، مراتب را سریعاً اطلاع دهد.
استفاده از قطعاتی که مورد تایید شرکت هرمس خودرو نباشد.
هر گونه تغییرات در خودرو و تقویت آن (تغییر در مشخصات محصول نظیر تغییرات موتور و …) یا حذف قطعات و جایگزین نمودن قطعات دیگر.
عدم انجام سرویس اولیه
عدم انجام سرویس‌های ادواری
صدمات ناشی از تردد خودرو در مسیرهای قیرپاشی شده، نمک ریزی شده و عوامل بیرونی نظیر برخورد سنگ و شن با خودرو، اگر سبب آسیب شدید به بدنه و رنگ خودرو شود (با نظر کارشناس فنی شرکت)
تعویض و نصب قطعات در سیستم‌های جانبی و یا هر گونه تغییر در سیم‌کشی و برق خودرو (نظیر نصب غیراستاندارد دزدگیر) یا دریافت خدمات خارج از شبکه خدمات پس از فروش شرکت.
جبران خسارات بدنه، رنگ و تزئینات خودرو که ناشی از تصادفات و حوادث بوده و تعمیر شده باشند. (تعویض اتاق کامل در اثر تصادف شدید)
هرگونه تغییر در رنگ خودرو و خارج کردن آن از حالت استاندارد کارخانه‌ای مانند سرامیک کردن، کاور کردن و پولیش کاری که منجر به صدمه دیدن لایه اصلی رنگ شود و … موجب ابطال گارانتی خودرو می‌باشد.
دستکاری در کیلومترشمار و تغییر مقدار کارکرد خودرو یا از کار انداختن کیلومترشمار بنا به تشخیص کارشناس فنی شرکت در هنگام پذیرش خودرو در عاملیت‌های مجاز و یا در صورت دستکاری کیلومترشمار توسط مشتری، گارانتی خودرو ابطال و مشخصات آن به کلیه عاملیت‌های مجاز اعلام خواهد شد. چنانچه به هر دلیل کیلومترشمار خودروی شما کار نمی‌کند در اسرع وقت به نزدیک‌ترین عاملیت مجاز شرکت هرمس خودرو مراجعه فرمایید.
فاسد شدن باتری به دلیل عدم استفاده از خودرو برای مدت طولانی.
بروز هر گونه ایراد ناشی از استفاده از روغن، مایعات، فیلترهای روغن، سوخت نامناسب و یا غیراستاندارد.
در صورتی که پلاک شناسایی هویت اتومبیل محو یا مفقود شده باشد، گارانتی خودرو لغو می‌شود.
قطعاتی که به عنوان قطعات مصرفی و استهلاکی نبوده، ولی عمر کارکرد آنها کمتر از مدت زمان معین در دوران ضمانت خودرو می‌باشد که برای این دسته از قطعات ضمانت بشرح زیر می‌باشد:
راهنمای گارانتی | ||||||
ردیف | موارد ضمانت | زمان تضمین کارکرد (ماه/ کیلومتر) ملاحظات | ||||
1 | ضمانت خودرو | 3 سال یا 100،000 کیلومتر | ||||
2 | ضمانت رنگ خودرو | 3 سال بدون محدودیت کیلومتر | ||||
3 | ضمانت لاستیک | 3 سال یا 100،000 کیلومتر | ||||
4 | ضمانت قطعات تعمیری | ۶ ماه یا ۱۰،000 کیلومتر | ||||
5 | ضمانت خدمات تعمیری | 2 ماه یا 3،000 کیلومتر | ||||
۶ | سیستم پخش صوت | 1 سال یا 20،000 کیلومتر | ||||
7 | ضمانت عملکرد صحیح سیستم و قطعات کیسه هوا | ۱۰ سال | ||||
8 | صفحه کلاچ | 18 ماه یا 50،000 کیلومتر | ||||
9 | باتری | 18 ماه یا 50،000 کیلومتر | ||||
۱۰ | باتری ولتاژ بالا (خودروهای برقی و هیبریدی) | 5 سال یا 160،000 کیلومتر | ||||
11 | کربن کنیستر | کاتالیست کانورتر | حسگر دوم اکسیژن | 18 ماه یا 30،000 کیلومتر | ||
12 | لنت ترمز | لامپ‌ها | شمع | تسمه‌ها | برف پاک کن | ۱۰،000 کیلومتر |
شارژ گاز کولر به مدت ۱۲ ماه بدون توجه به مسافت طی شده تحت پوشش قرار دارد. پس از ۱۲ ماه، شارژ گاز فقط در صورتی تحت پوشش قرار می‌گیرد که به عنوان بخشی از تعمیرات تحت گارانتی تجدید شود.
تعویض قطعات مصرفی و استهلاکی در صورتی که ناشی از عیب کیفی و مونتاژی خودرو باشد به‌صورت رایگان می‌باشد.
هزینه سرویس‌های ادواری حتی در طول دوره گارانتی، بر عهده مشتری بوده و عدم انجام آن منجر به ابطال گارانتی قطعات و مجموعه مرتبط خودرو می‌شود.
تا زمانی که خودرو شما دارای گارانتی می‌باشد (طبق شرایط مندرج در دفترچه گارانتی) باید برای انجام سرویس‌های دوره‌ای به عاملیت‌های مجاز شرکت هرمس خودرو مراجعه کنید، عدم انجام این کار موجب باطل شدن گارانتی خودرو شما می‌شود.
در صورتی که رانندگی با موتور معیوب صورت پذیرد (مثال موتوری که دچار روغن سوزی گردیده یا استفاده از سوخت با کیفیت پایین و محلول‌های غیرمجاز) تاثیر مستقیم برروی عملکرد خودرو خواهد داشت که در این شرایط هرگونه آسیب احتمالی به قطعات خودرو تحت پوشش گارانتی قرار نمی‌گیرد.
در صورت عدم امکان رفع عیب خودرو درطول دوره گارانتی، خدمت و قطعه مورد نظر بعد از اتمام گارانتی، در عاملیت‌های مجاز شرکت هرمس خودرو قابل انجام بوده و در نرم افزار شرکت اعمال می‌گردد.
هرمس خودرو با تکیه بر تخصص، شفافیت و مسئولیت اجتماعی، در تلاش است با شناخت نیازها و ارائه خدمات و محصولات باکیفیت، جایگاهی ماندگار در ذهن و قلب مخاطبان پیدا کند.
تمامی حقوق برای هرمس خودرو محفوظ است © ۱۴۰۴
