سؤالات متداول ارتباط با مشتریان
مشتریان می‌توانند شکایت خود را از طریق کانال‌های ارتباطی شرکت هرمس خودرو ثبت کنند.
از روش‌های زیر:
مراجعه حضوری به دفتر مرکزی شرکت
مراجعه به عاملیت‌های مجاز
ارسال پیامک به ۰۹۳۹۶۱۱۷۵۷۸
سایت هرمس خودرو: www.hermeskhodro.com
تماس با 02192005229 یا 02137192 داخلی 2
شبکه‌های اجتماعی شرکت
ایمیل: crm@hermeskhodro.com
برای درخواست پرونده تشکیل می‌شود، کد پرونده اختصاص می‌یابد، کد از طریق پیامک اطلاع‌رسانی می‌شود و پیگیری‌های بعدی توسط واحد ارتباط با مشتریان انجام می‌گیرد.
ارائه اطلاعات و مستندات مرتبط با موضوع لازم است؛ در صورت نیاز به مدارک یا اطلاعات تکمیلی، کارشناسان ارتباط با مشتریان تماس می‌گیرند.
بله. اطلاعات شخصی مشتریان و سوابق رسیدگی به شکایات محرمانه است و با رعایت الزامات محرمانگی استفاده و نگهداری می‌شود.
سؤالات متداول امور عاملیت‌های مجاز
ساعت کاری در وب‌سایت شرکت، در تب عاملیت‌ها، به تفکیک هر عاملیت قابل مشاهده است.
متقاضی باید به وب‌سایت هرمس خودرو مراجعه، شرایط و ضوابط را مطالعه و پس از تکمیل فرم «همکاری با ما»، درخواست خود را ثبت کند.
سؤالات متداول فروش
خودروهای عرضه‌شده در بخش محصول وب‌سایت شرکت قابل مشاهده‌اند.
عرضه‌های برندهای هیوندای، کیا و کی‌جی‌ام سانگ‌یانگ، چه سامانه‌ای و چه آزاد، از طریق سایت و صفحات اجتماعی رسمی هرمس خودرو اطلاع‌رسانی می‌شوند.
وابسته به نوع عرضه، سامانه عرضه‌کننده و قوانین اداری و دولتی زمان عرضه است.
در حال حاضر فروش تسهیلاتی و لیزینگ وجود ندارد؛ عرضه آزاد منوط به شرایط و ضوابط مراجع قانون‌گذار است.
عموماً فروش فوق‌العاده با قیمت قطعی یا علی‌الحساب و تاریخ تحویل مدت‌دار است.
از طریق مراجعه به هر یک از عاملیت‌های مجاز یا، در صورت عدم دسترسی، اعلام درخواست به واحد فروش و ارتباط با مشتریان.
وابسته به شرایط و قوانین، موجودی خودروها و تعهدات شرکت است.
شرکت حداکثر همکاری را برای فراهم‌کردن فرصت واریز وجه انجام می‌دهد؛ در صورت عدم تکمیل وجه، متقاضی باید درخواست صدور مجدد دعوتنامه را برای بررسی اعلام کند.
داشتن گواهینامه و همچنین عدم مالکیت پلاک، در حال حاضر از شروط الزامی خرید خودروهای وارداتی حذف شده است.
سامانه دولتی و مرجع صحه‌گذاری آدرس محل سکونت اشخاص حقیقی و حقوقی است. نشانی: sakha.epolice.ir
با تماس تلفنی با شرکت و ارتباط با واحد فروش؛ موارد نیازمند پشتیبانی، پیگیری و رفع می‌شوند.
از سایت و شبکه‌های اجتماعی رسمی شرکت، تماس تلفنی یا مراجعه حضوری به شعب و عاملیت‌های مجاز هرمس خودرو.
معیار شروع گارانتی تاریخ تحویل خودرو است و در صورت مغایرت تاریخ بیمه و تحویل، امکان صدور الحاقیه وجود دارد.
سؤالات متداول خدمات پس از فروش
در بازه ۱۰۰۰ کیلومتر و حداکثر تا ۶ ماه از زمان تحویل، هرکدام زودتر فرا برسد. انجام سرویس‌های بعدی طبق جداول سرویس‌های ادواری توصیه می‌شود.
مطابق دفترچه گارانتی است؛ مشتریان باید دفترچه گارانتی و راهنمای خودرو را برای شرایط، تعهدات و موارد تحت پوشش مطالعه کنند.
خدمات و تعمیرات عاملیت‌های مجاز: ۲ ماه یا ۳٬۰۰۰ کیلومتر؛ قطعات یدکی: ۶ ماه یا ۱۰٬۰۰۰ کیلومتر، هرکدام زودتر فرا برسد.
شرایط عمومی، ضوابط ضمانت و موارد ابطال در راهنمای شرایط ضمانت محصول درج شده و در وب‌سایت شرکت قابل مطالعه است.
انجام ندادن سرویس اولیه ۱۰۰۰ کیلومتر یا حداکثر تا ۶ ماه پس از شروع گارانتی موجب خروج از شرایط گارانتی می‌شود. در دوره گارانتی نیز مراجعه به عاملیت‌های مجاز برای سرویس‌های دوره‌ای الزامی است و عدم انجام آن موجب ابطال گارانتی می‌شود.
تمامی حقوق برای هرمس خودرو محفوظ است © ۱۴۰۴